國內旅游投訴增長了70%,蕪湖人遭遇了什么

編輯:邢嘉 發布時間:

買票、住宿、購物的時候遇到“花式坑” 浪費時間精力+影響游玩心情??你需要get正確的維權方式!


暑期旅游旺季來臨

研學游、親子游

家庭游、出境游

海島游、自駕游

持續升溫

親們今年夏天安排了哪種游?

什么?

你擔心旅游時候

和導游、酒店、景點發生糾紛

and買票、購物的時候遇到“花式坑”

and浪費時間精力+影響游玩心情??

其實,親們的擔憂是有道理的

確實有小伙伴在旅途中遇到了一些不順心的事情。

蕪湖市旅游管理部門發布消息稱,

今年1—6月份

蕪湖全市共受理旅游有效投訴案件35件

理賠金額2.19余萬元

(好消息是:投訴已經全部結案!)

投訴的35個案件中

國內旅游投訴共33件

占受理投訴總數的94.2%

比上年度增加14件,同比增長73.7%

出境游投訴共2件,

占受理投訴總數的5.8%,

比上年度減少7件,同比下降77.8%;

入境旅游投訴0件。

在投訴對象方面,

對旅行社投訴24件,占了大頭

游客對旅行社投訴理由主要是

☆游客線上預訂酒店臨時取消,

☆商家收取的違約金過高;

☆航班延誤導致合同無法按照原約定履行;

☆降低接待標準,住宿、車輛不按合同履行;

☆行程安排不合理,購物、坐車時間多于游覽時間;

☆旅游者購買商品后,認為商品價格高或者質量差要求退貨。

在網上還能看到

旅行社被吐槽的其他理由

與此同時

旅行社也抱怨有些游客太奇葩

在對景區的投訴中,主要反映

★景區工作人員服務意識有待加強

★熱點旅游項目排隊時間長

★體驗時間短

★快速通行證和租賃物品的收費不合理

★自助取票系統不能正常運行

隨著自助旅游的興盛

在網上訂機票和酒店

也有小伙伴遇到了坑

比如,退機票的各種“貓膩”

比如,窗口滿是大樹和房子的“海景房”

酒店的“賣家秀”

游客的“買家秀”

比如,酒店的一房多售

游客明明預定成功并且預付了房費

酒店卻把那間房安排給別人……

比如,燒水壺里發現一只襪子……

比如,景區浴室里驚現“攝像頭”

遇上了這些不開心的事情

抓緊時間保存證據,及時投訴

可以撥打12301熱線,也可以網上投訴!

【@想去港澳臺旅游的小伙伴】

港澳臺地區有專項的法律保護當地的消費環境,《消費者權益保護法》不適用于港澳臺地區。內地游客如果在港澳臺地區發生消費糾紛,可登陸相關網站投訴。

【@境外游的小伙伴】

有人在國外丟了行李,就遇上了麻煩

因為,旅行社為了省錢

沒有購買財物損失方面的保險

而國外的維權成本很高

游客很難追回自己的損失!

例如,境外預付式旅游退款

也有很多限制

訂購前,親們要仔細考量其中的風險!

為了減少旅途中的不愉快、不安全因素

親們旅游出行前要做足防范功課

下面這些事情你應該知道!

1、選擇有資質的旅行社

要注意旅行社經營范圍,正規的旅行社應具備工商部門頒發的營業執照和旅游管理部門頒發的業務經營許可證。

2、簽訂正規合同

簽訂旅游合同時,要詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書,明確團費所包含的項目、服務內容、服務標準以及違約責任和糾紛處理方式(內容包括明確旅游線路行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容)。


3、出行前了解目的地天氣狀況

暑期是暴雨、洪澇、泥石流等地質災害高發期,游客出行前要注意了解相關天氣預警信息,合理選擇旅游路線。遇到惡劣天氣,要聽從當地有關部門或導游員、旅行社的組織,注意必要的自我防護,不在危險地段停留。4、遵守交通規則和安全規定

4、自駕旅游要盡量避開熱點地區和高峰時段,提前設計好旅行線路,發生交通事故不要驚慌,要合理采取自救和互救措施,保護事故現場,并迅速報告警方和相關部門。


5、遵守集合時間和景區規定

注意景區設立的安全警示標識,不要到景區劃定的安全游覽路線以外游玩,不要進入景區“禁止入內”的危險區域。游覽過程中保管好隨身財物,不要讓貴重物品離開自己的視線。應注意聽從導游安排。6、自覺抵制“低價游”

雖然低價的目的不同、原因有很多,但低價是產生低質服務的主要因素。旅游者在選擇線路時一定要注意旅行社的資質和旅游產品的品質,不要被“贈送”“低價”等宣傳噱頭迷惑,切勿貪圖便宜,因小失大。

7、文明旅游、理性消費

游客出游時應尊重當地的風俗習慣,禮貌待人,自覺遵守公共秩序,保護生態環境,杜絕不文明行為。

8、增強保險意識

建議游客在出游前購買人身意外保險,購買保險產品時要問清理賠范圍,結合自身實際情況合理選擇,注意索要發票和保單或保險號。


親們get到了重點了嗎?

旅途中如遇到服務質量問題,應與旅行社積極協商解決,不應采取過激行為,更不能以此為由延誤行程致使損失擴大,妥善保存好合同、發票、行程安排以及認為旅行社存在服務質量問題的相關證據。

希望親們旅途一路順風

吃好睡好玩好

飽覽祖國大好河山

玩遍世界七大洲!

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